寄出去的快遞被掉包了，原本貴重的物品不翼而飛，變成一個(gè)空盒子，這是怎么回事？

　　12月11日,在大理下關(guān)工作的徐女士受鶴慶親戚的委托,幫忙購(gòu)買一部iPhone X。徐女士在微信上收到親戚給的錢后,馬上到大理泰安路購(gòu)買了一部嶄新的iPhone X,同時(shí)還購(gòu)買了手機(jī)殼、手機(jī)膜。手機(jī)店開出的單據(jù)顯示,實(shí)收金額7169元,營(yíng)業(yè)員讓她先確認(rèn)手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題后再來(lái)開發(fā)票。

　　為了讓親戚早日拿到手機(jī),13日一大早,徐女士在同事介紹下,讓韻達(dá)快遞滿江營(yíng)業(yè)部的快遞員上門攬件。徐女士把購(gòu)買的所有物品裝在手機(jī)店的白色袋子里交給了快遞員,快遞員也打開袋子確定了里面的物品,之后把快遞的單據(jù)用微信發(fā)給了徐女士。13日中午,查詢單號(hào)顯示“云南大理公司滿江便民寄存點(diǎn)進(jìn)行攬件掃描”。

　　12月16日,徐女士請(qǐng)攬件的快遞員幫忙查詢快遞是否已經(jīng)到達(dá)鶴慶,快遞員查詢后顯示,早在15號(hào)時(shí)“云南鶴慶公司快件已被六合黑水暫放點(diǎn)簽收”,但徐女士的親戚并未接到任何電話。直至16日傍晚,親戚接到鶴慶快遞員的電話,因是貴重物品,親戚選擇當(dāng)著快遞員的面打開箱子驗(yàn)貨。讓人沒(méi)有想到的是,手機(jī)膜的包裝、手機(jī)殼、白色袋子都還在,可好好的iPhone X竟然被掉包成了“華為暢享7”的空盒子!

　　親戚當(dāng)即選擇了拒絕簽收,徐女士走上了漫長(zhǎng)而繁瑣的維權(quán)之路。徐女士先到了經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)派出所,警察建議她和快遞點(diǎn)協(xié)商。最終她直接把電話打到了韻達(dá)快遞總部,對(duì)方一直說(shuō)“盡快處理”,而這個(gè)盡快,一直沒(méi)有確切時(shí)間,從16日到19日,都沒(méi)有收到對(duì)于這件事的確切解決方法。

　　12月20日,徐女士來(lái)到韻達(dá)快遞滿江營(yíng)業(yè)部,老板郭先生表示,作為發(fā)件方,不可能把自己的名聲搞臭,之前他們也送過(guò)許多貴重物品和手機(jī),但都沒(méi)發(fā)生過(guò)此類事件。韻達(dá)總部已經(jīng)接到關(guān)于這個(gè)快遞的投訴,給了3天時(shí)間讓滿江和鶴慶的快遞點(diǎn)舉證。“我們這邊證據(jù)很充足,有你購(gòu)買手機(jī)的單據(jù),倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)控視頻我們也已經(jīng)向總部提供了”,他說(shuō),“我們也很著急,但事情處理必須一級(jí)一級(jí)來(lái),目前還在等總部的解決方案”。

　　當(dāng)時(shí)攬件的快遞小哥也表示,收到徐女士給他的袋子,他都沒(méi)打開過(guò),因出去送貨沒(méi)有攜帶快遞單,是取了物品之后再幫徐女士填寫的單子,回來(lái)時(shí)老板和快遞點(diǎn)的員工都看到了裝手機(jī)的袋子,但是快遞到鶴慶時(shí),袋子已經(jīng)被放在一邊了。“偷東西的人應(yīng)該對(duì)快遞流程很清楚,放了各種東西充重量”,他說(shuō)。

　　滿江營(yíng)業(yè)部也對(duì)鶴慶公司提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑。郭先生說(shuō):“第一,出去的時(shí)候我們很確定包裝完好,用的是透明膠帶,去到鶴慶變成了有字的膠帶,而且我們膠帶都是橫著貼,到鶴慶也不一樣了,皺在一起;第二,還沒(méi)有打電話就代簽收是不合規(guī)則的,在我們這里都是要先問(wèn)的,最起碼要有個(gè)短信;第三,送快遞時(shí)鶴慶方快遞員向收件人提出要收三塊錢,但在我們的網(wǎng)點(diǎn)是不會(huì)收錢的。”

　　在徐女士寄快遞時(shí),快遞員曾詢問(wèn)她要不要購(gòu)買保價(jià),保價(jià)的價(jià)格是所寄物品價(jià)值的百分之五,徐女士沒(méi)有想到會(huì)發(fā)生此類事件所以沒(méi)有購(gòu)買。郭先生說(shuō),購(gòu)買保價(jià)之后有專人專管,如果丟失賠償會(huì)更快,所以在寄貴重物品時(shí)建議購(gòu)買保價(jià)。

　　之后徐女士撥打了韻達(dá)快遞鶴慶公司的電話,老板張先生懷疑快遞寄出時(shí)就已經(jīng)被掉包,他認(rèn)為,這種掉包肯定是有準(zhǔn)備的,否則不可能出現(xiàn)華為手機(jī)的空殼。對(duì)于滿江營(yíng)業(yè)點(diǎn)提出的質(zhì)疑,他回復(fù)說(shuō):“徐女士的快遞是寄到鶴慶六合鄉(xiāng),距離鶴慶較遠(yuǎn),快遞也比較少,快遞員一般是兩天來(lái)拿一次快遞,所以就先簽收了;三塊錢的話,六合鄉(xiāng)不是派送范圍,送到村里就收了三塊錢。”

　　目前,鶴慶公司能證明,快遞到時(shí)紙箱沒(méi)有什么變形和破損,重量也和滿江發(fā)出時(shí)是一樣的。問(wèn)及膠布皺在一起的問(wèn)題時(shí),他說(shuō),膠布的話他們也無(wú)法辨別有沒(méi)有被打開過(guò)。張先生表示,目前不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)被盜,自己也處理不了,鶴慶方面已經(jīng)報(bào)警,但截至12月21日,沒(méi)有警察聯(lián)系徐女士。

　　徐女士撥打了韻達(dá)總部的電話,客服表示,目前已經(jīng)有專員處理這件事,但是得一級(jí)一級(jí)來(lái),她會(huì)幫忙催促。

　　截至12月21日,徐女士仍然沒(méi)有得到這件事的處理結(jié)果。因?yàn)榻痤~貴重,自己也要上班,她非常希望各方不要再拖延,讓這個(gè)問(wèn)題能得到快速、合理的解決。